
商品簽收日隔日起算7天鑑賞期(含例假日),保養品因屬個人衛生用品,已拆封、商品無法再次販售者,恕不接受退換貨 (含包裝破損不完整,產品封膜拆除、毀損等) 。
【不可退貨之狀況】
- 超過7天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用,或因個人人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
【可退貨狀況】
- 7日猶豫期:產品保持全新未開封,並於7日鑑賞期內申請者。
- 商品品質具有瑕疵:商品簽收日起算7天鑑賞期內,如有發生變質、異味、懸浮物、油水分離、容器嚴重破損不堪使用等。
- 使用商品後發生皮膚異常:可在收到商品14天內辦理。請備齊欲退換貨的商品、醫生證明,且商品目視需餘三分之二以上的容量。
【退貨流程】
- 請私訊otimo 官網留言版/ 官網信箱申請退貨
- 請於訊息內提供下方資訊 :
- 訂單編號、訂貨者、手機號碼
- 退貨原因
- 商品照片(請拍攝商品包裝外盒、未撕開的標籤照、未撕開的封膜照、未拆封的塑膠袋裝照),瑕品請提供疵商品照,皮膚異常者請提供醫生證明與剩餘商品照。
- 使用ATM轉帳購買者,請提供銀行存摺封面照片,以便財務部門為您進行退款處理。提出退貨申請後,otimo將會儘速確認並回覆是否符合退貨資格。
- 符合退貨資格者,otimo將會私訊您確認可收件時間,並派宅配人員前往取回商品。
- otimo待收到商品,確認商品狀況完整後將會進行退款作業。
- 信用卡線上刷卡:將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶,並於下一期信用卡帳單中顯示,若未收到退款請聯繫發卡銀行。
- ATM轉帳:退款將匯回原匯款帳戶,若非為華南銀行之帳戶,須扣除$15手續費。
【注意事項】
- 退貨物流處理費$130 (如因商品品質問題產生的退貨物流處理費, 將由otimo承擔; 非品質問題而產生的退貨物流處理費由買家支付。)
- 加購價、組合優惠、滿額折扣、滿額贈品等訂單,若辦理部分商品退貨,將無法享有優惠價,其餘商品恢復原價,並於退款時一併計算。
- 若退貨紀錄次數過多,造成作業上之困擾,otimo將有權拒絕與您交易,且永久取消您的會員資格。(商品瑕疵除外)