商品簽收日隔日起算7天鑑賞期(含例假日)，保養品因屬個人衛生用品，已拆封、商品無法再次販售者，恕不接受退換貨 (含包裝破損不完整，產品封膜拆除、毀損等) 。
【不可退貨之狀況】
- 超過7天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因個人人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
【可退貨狀況】
- 7日猶豫期：產品保持全新未開封，並於7日鑑賞期內申請者。
- 商品品質具有瑕疵：商品簽收日起算7天鑑賞期內，如有發生變質、異味、懸浮物、油水分離、容器嚴重破損不堪使用等。
- 使用商品後發生皮膚異常：可在收到商品14天內辦理。請備齊欲退換貨的商品、醫生證明，且商品目視需餘三分之二以上的容量。
【退貨流程】
- 請私訊otimo 官網留言版/ 官網信箱申請退貨
- 請於訊息內提供下方資訊 :
- 訂單編號、訂貨者、手機號碼
- 退貨原因
- 商品照片（請拍攝商品包裝外盒、未撕開的標籤照、未撕開的封膜照、未拆封的塑膠袋裝照），瑕品請提供疵商品照，皮膚異常者請提供醫生證明與剩餘商品照。
- 使用ATM轉帳購買者，請提供銀行存摺封面照片，以便財務部門為您進行退款處理。提出退貨申請後，otimo將會儘速確認並回覆是否符合退貨資格。
- 符合退貨資格者，otimo將會私訊您確認可收件時間，並派宅配人員前往取回商品。
- otimo待收到商品，確認商品狀況完整後將會進行退款作業。
- 信用卡線上刷卡：將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶，並於下一期信用卡帳單中顯示，若未收到退款請聯繫發卡銀行。
- ATM轉帳：退款將匯回原匯款帳戶，若非為華南銀行之帳戶，須扣除＄15手續費。
【注意事項】
- 退貨物流處理費＄130 （如因商品品質問題產生的退貨物流處理費, 將由otimo承擔; 非品質問題而產生的退貨物流處理費由買家支付。）
- 加購價、組合優惠、滿額折扣、滿額贈品等訂單，若辦理部分商品退貨，將無法享有優惠價，其餘商品恢復原價，並於退款時一併計算。
- 若退貨紀錄次數過多，造成作業上之困擾，otimo將有權拒絕與您交易，且永久取消您的會員資格。（商品瑕疵除外）
